Tekniken som förändrar arbetsmarknaden

World Economic Forums rapport om framtidens arbetsmarknad uppskattar att 83 miljoner jobb globalt kommer att försvinna till 2027 till följd av teknik och automatisering. Samtidigt slão samma rapport fast att 69 miljoner nya roller kommer att uppstå. Detta väcker frågan om hur näringslivet och arbetstagare kommer att påverkas av denna omfattande förändring.

En ny verklighet

Dan Bjurman, Nordenchef på Salesforce, menar att fokus inte bör ligga på att jobb försvinner, utan snarare på att arbetsstyrkan och sättet vi löser uppgifter på kommer att förändras radikalt. Han poängterar att vi är på väg in i en ny verklighet där människor och teknik arbetar sida vid sida, vilket innebär att företag måste anpassa sig för att hantera två arbetsstyrkor – en mänsklig och en digital.

Den tredje vågen

Den tredje vågen av artificiell intelligens, känd som agentisk AI eller autonoma agenter, har redan inletts. Denna teknik möjliggör för AI-agenter att upptäcka fel, föreslå lösningar och genomföra uppgifter utan att bli tillfrågad, vilket revolutionerar hur ledare bör tänka kring roller, uppgifter och samarbete. Många företag kommer att behöva färre manuella resurser men fler tekniknära roller och ny kompetens.

Användningsområden

Tusentals företag i olika branscher utökar nu arbetsstyrkan med autonoma agenter. Exempel på användningsområden inkluderar hur en av världens mest trafikerade flygplatser, London Heathrow, drivs, hur Adecco rekryterar eller hur Formula 1 gör världens snabbaste sport till en mer personlig upplevelse för åskådaren. Även i Norden har teknologin fått starkt fäste, med företag som Smyckeskedjan Pandora, Stokke, reMArkable, Finnair och Hurtigruten som redan har AI-agenter i full drift.

Multimodal AI

En central del av teknikrevolutionen är att artificiell intelligens nu också blir allt mer multimodal. Det innebär att AI inte bara reagerar på text eller tangenttryckningar, utan även på bilder, video, ljud och händelser i systemen. En AI-agent kan till exempel upptäcka att en kund fastnar i ett formulär och automatiskt erbjuda hjälp, utan att någon ber om det.

Värdeskapande

Enligt konsultfirmorna McKinsey, Deloitte och PwC ligger potentialen för värdeskapande hos AI och digital arbetskraft på flera biljoner dollar globalt fram till 2030. PwC pekar särskilt ut effektivitet, skalbarhet och ökad kundupplevelse som de största vinsterna. Salesforce, som lanserade sin egen AI-agentplattform, Agentforce, i september 2024, har redan sett över 5 000 företag ta lösningen i bruk.

Snabb utdelning

Många företag har varit försiktiga med AI-investeringar, ofta för att tidigare projekt inte levererade värde. Med AI-agenter är det annorlunda, eftersom tekniken är skapad för att leverera från dag ett. Dan Bjurman rekommenderar att man börjar i liten skala, med ett konkret behov eller en process där det är lätt att mäta effekt, och bygger vidare därifrån.

Förändringen sker nu, och den påverkar alla sektorer. Det handlar inte om huruvida arbetslivet förändras eller inte framöver, utan snarare om hur företagen anpassar sig till det som redan sker. Autonoma agenter gör redan jobbet, och de gör det bra.