Framtidens arbetsmarknad: Teknik och automatisering förändrar spelplanen

World Economic Forums rapport om framtidens arbetsmarknad uppskattar att 83 miljoner jobb globalt kommer att försvinna till 2027 till följd av teknik och automatisering. Samma rapport slår också fast att 69 miljoner nya roller kommer att uppstå. Hur kommer detta att påverka näringslivet och arbetstagare?

Dan Bjurman, Nordenchef på Salesforce, menar att fokus inte bör ligga på att jobb försvinner, utan snarare på att arbetsstyrkan och sättet vi löser uppgifter på kommer att förändras radikalt. Han betonar att företag måste rigga sig för två arbetsstyrkor – en mänsklig och en digital.

Den tredje vaken: Autonoma agenter

Med det syftar Dan Bjurman på autonoma agenter. Artificiell intelligens har gått igenom flera teknologiska epoker, från predomiant till generativ, och nu befinner vi oss i den tredje vågen – känd som agentisk AI, eller autonoma agenter. En AI-agent kan upptäcka fel, föreslå lösningar och genomföra uppgifter utan att bli tillfrågad – det är därför teknologin kallas autonom.

Användningsområden för autonoma agenter

Tusentals företag i olika branscher utökar nu arbetsstyrkan med autonoma agenter. Användningsområdena är många, från hur en av världens mest trafikerade flygplatser, London Heathrow, drivs, till hur Adecco rekryterar eller hur Formula 1 gör världens snabbaste sport till en mer personlig upplevelse för åskådaren.

Multimodal AI

En central del av teknikrevolutionen är att artificiell intelligens nu också blir allt mer multimodal. Det innebär att AI inte bara reagerar på text eller tangenttryckningar, utan även på bilder, video, ljud och händelser i systemen. En AI-agent kan till exempel upptäcka att en kund fastnar i ett formulär och automatiskt erbjuda hjälp, utan att någon ber om det.

Värdeskapande med AI

Enligt konsultfirmorna McKinsey, Deloitte och PwC ligger potentialen för värdeskapande hos AI och digital arbetskraft på flera biljoner dollar globalt fram till 2030. PwC pekar särskilt ut effektivitet, skalbarhet och ökad kundupplevelse som de största vinsterna.

Snabb utdelning med AI-agenter

Många företag har varit försiktiga med AI-investeringar, ofta för att nio av tio projekt tidigare hamnat på det som kallas "AI-skrothögen", alltså projekt som aldrig levererade värde. Men med AI-agenter är det annorlunda. Detta är teknik som är skapad för att leverera från dag ett, och återkopplingen från kunderna är att det är precis vad den gör.

För att lyckas rekommenderar Dan Bjurman att man börjar i liten skala, med ett konkret behov eller en process där det är lätt att mäta effekt. Kundservice är en självklar startpunkt, men man ser också stora vinster i säljprocesser, HR och internadministration. Välj ett område, gå live med lösningen och bygg vidare därifrån. Det viktigaste är att komma igång innan förändringarna springer ifrån dig.

För AI-agenter håller redan på att förändra vem som gör jobbet och hur det görs. Förändringen sker nu, och den påverkar alla sektorer. Det handlar inte om huruvida arbetslivet förändras eller inte framöver. Det handlar snarare om hur företagen anpassar sig till det som redan sker. För autonoma agenter gör redan jobbet, och de gör det bra.