Framtidens arbetsmarknad: Hur tekniken förändrar näringslivet

Teknik och automatisering kommer att förändra arbetsmarknaden i grunden. Enligt World Economic Forums rapport försvinner 83 miljoner jobb globalt till 2027, men samtidigt skapas 69 miljoner nya roller. Dan Bjurman, Nordenchef på Salesforce, menar att fokus bör ligga på att arbetsstyrkan och sättet vi löser uppgifter på kommer att förändras radikalt.

En ny digital arbetsstyrka

Vi är på väg in i en ny verklighet där människor och teknik arbetar sida vid sida. Det innebär att företag måste rigga sig för två arbetsstyrkor – en mänsklig och en digital. Förändringen är redan igång och handlar inte om en framtidsvision, utan om en ny digital arbetsstyrka som är operativ här och nu.

Den tredje vaken

Artificiell intelligens har gått igenom flera teknologiska epoker, från prediktiv till generativ, och nu befinner vi oss i den tredje vågen – känd som agentisk AI, eller autonoma agenter. En AI-agent kan upptäcka fel, föreslå lösningar och genomföra uppgifter utan att bli tillfrågad. Detta skiljer dem från både äldre IT-lösningar och generativ AI, som kräver explicita instruktioner från användaren.

Använder flera sinnen

En central del av teknikrevolutionen är att artificiell intelligens nu också blir allt mer multimodal. Det innebär att AI inte bara reagerar på text eller tangenttryckningar, utan även på bilder, video, ljud och händelser i systemen. Du behöver inte längre be om hjälp, systemen vet vad du behöver och agerar proaktivt.

Miljardvärden

Enligt konsultfirmorna McKinsey, Deloitte och PwC ligger potentialen för värdeskapande hos AI och digital arbetskraft på flera biljoner dollar globalt fram till 2030. PwC pekar särskilt ut effektivitet, skalbarhet och ökad kundupplevelse som de största vinsterna. Salesforce lanserade sin egen AI-agentplattform, Agentforce, i september 2024, och sedan dess har över 5 000 företag tagit lösningen i bruk.

Snabb utdelning

Många företag har varit försiktiga med AI-investeringar, ofta för att nio av tio projekt tidigare hamnat på "AI-skrothögen". Men med AI-agenter är det annorlunda. Detta är teknik som är skapad för att leverera från dag ett, och återkopplingen från kunderna är att det är precis vad den gör. För att lyckas rekommenderar Dan Bjurman att man börjar i liten skala, med ett konkret behov eller en process där det är lätt att mäta effekt.

Förändringen sker nu, och den påverkar alla sektorer. Det handlar inte om huruvida arbetslivet förändras eller inte framöver, utan om hur företagen anpassar sig till det som redan sker. För autonoma agenter gör redan jobbet, och de gör det bra. Med den nya tekniken kan företag effektivisera processer, förbättra kundupplevelsen och skapa nya möjligheter för tillväxt och utveckling. Det är dags att anpassa sig till den nya verkligheten och ta till vara på potentialen som den digitala arbetsstyrkan erbjuder.