Artificiell Intelligens: Från Verktyg till Revolution

Artificiell intelligens, AI, har på bara några år blivit en central del av arbetsdagen för allt fler. Men det är först nu som teknologin verkligen kommer att förändra allt. Enligt Dan Bjurman, en expert inom området, har AI hittills varit ett användbart verktyg men inte transformerat hur branscher och verksamheter arbetar. Den stora förändringen sker nu.

Från Stödverktyg till Självständiga Aktörer

Generativ AI har blivit viktig för många verksamheter de senaste åren och används dagligen både i jobbet och privat. Men Dan Bjurman menar att generativ AI inte har levererat det affärsvärde som många företag förväntade sig när teknologin blev allmänt tillgänglig. Verktyg baserade på generativ AI kan redan skriva e-post, vara en bra samtalspartner, komma med idéer och skriva sammanfattningar av möten. Men de AI-agenterna som nu snabbt tar plats i nordiska verksamheter kommer att göra mer än att spara tid. De kommer att förändra branscher och sektorer.

Utför Konkreta Handlingar

Marknaden för AI-agenter beräknas vara värd 1 000 miljarder dollar till 2030. Det som skiljer AI-agenter från andra verktyg är att de, istället för att "bara" skapa texter, presentationer, beräkningar och annat, kan utföra konkreta handlingar. Det är på företagssidan som man får ut det största värdet av AI-agenter. De kan användas för att svara på e-post, hantera kundförfrågningar, följa upp kontakter, beställa produkter och tjänster, optimera säljprocesser, marknadsföring samt hantering av försäljning och returer.

Bättre Kundupplevelse

AI-agenter går längre än att bara svara på enkla frågor och ge en bra kundupplevelse. De känner till din profil, orderhistorik och kundrelation, och kan utöver att svara på frågor även utföra konkreta handlingar. Det kan handla om att ändra en beställning, uppdatera leveransadress, kontrollera lagersaldo eller hantera en retur och boka leverans. Med AI-agenter kommer kundupplevelsen att förbättras avsevärt.

Fullbemannat Dygnet Runt, Året Om

Det är stor bredd bland branscherna som redan har tagit AI-agenter i bruk. De som ligger längst fram bygger upp hela kundhanteringsprocessen med ett "agent-first"-tänk. AI-agenter är aldrig klara med jobbet eller lediga. De blir aldrig överarbetade. De är uppkopplade 24/7, året runt. De kommunicerar på alla språk. De kostar en bråkdel av en anställd, och de gör det möjligt att snabbt och enkelt skala upp.

Frigör Tid för de Anställda

Att driva en kundtjänst är kostsamt, och det är inte sällan hög personalomsättning. Med AI-agenter kan rutinuppgifterna tas hand om, och de anställda kan fokusera på de mer komplexa och tidskrävande ärendena som gör skillnad. Det är enkelt att komma igång med AI-agenter. Företag i Norden som implementerar AI-agenter brukar oftast behöva mindre än en vecka för att sätta upp själva agenten.

Så Kommer Du Igang med AI-agenter

För att komma igång med AI-agenter bör man identifiera affärsbehoven, utvärdera befintliga lösningar, bygga rätt team, börja smått och ha koll på data och säkerhet. Det är viktigt att kombinera kompetens inom AI-utveckling, dataanalys och affärsförståelse. Genom att följa dessa steg kan företag enkelt implementera AI-agenter och förbättra sin kundupplevelse och effektivitet.

I takt med att AI-agenter blir allt vanligare kommer de att förändra hur företag och organisationer arbetar. De kommer att frigöra tid för de anställda, förbättra kundupplevelsen och öka effektiviteten. Det är därför viktigt för företag att vara proaktiva och börja utforska möjligheterna med AI-agenter redan nu. Med rätt strategi och implementering kan AI-agenter bli en viktig del av företagets framgång.