Artificiell intelligens förändrar arbetsdagen

Artificiell intelligens, AI, har på bara två år blivit en central del av arbetsdagen för allt fler. Men det är först nu teknologin kommer att vända upp och ner på allt. Enligt Dan Bjurman har artificiell intelligens varit ett användbart verktyg, men det har inte transformerat hur branscher och verksamheter arbetar. Den stora förändringen sker nu.

Från stödverktyg till självständiga aktörer

Även om Generativ AI har blivit viktig för många verksamheter de senaste åren, och de flesta använder teknologin dagligen både i jobbet och privat, menar Dan Bjurman att generativ AI inte har levererat det affärsvärde som många företag förväntade sig när teknologin blev allmänt tillgänglig för några år sedan. Verktyg baserade på generativ AI kan redan skriva e-post, vara en bra samtalspartner, komma med idéer och skriva sammanfattningar av möten, för att nämna några exempel.

Utför konkreta handlingar

Marknaden för AI-agenter beräknas vara värd 1 000 miljarder dollar till 2030. Det som skiljer AI-agenter från andra verktyg är att de, istället för att ”bara” skapa texter, presentationer, beräkningar och annat, kan utföra konkreta handlingar. Det är på företagssidan man får ut det största värdet av AI-agenter. Det internationella konsultbolaget McKinsey uppskattar att AI-automatisering kan frigöra 70 till 80 procent av tiden för anställda inom försäljning, kundservice och marknadsföring.

Bättre kundupplevelse

AI-agenter kan användas för att svara på e-post, hantera kundförfrågningar, följa upp kontakter, beställa produkter och tjänster, optimera säljprocesser, marknadsföring samt hantering av försäljning och returer. De flesta av oss är bekanta med chattbotar i kundservice. Dessa besvarar ofta bara enkla frågor och ger kanske inte en särskilt bra kundupplevelse. AI-agenter går längre: De känner till din profil, orderhistorik och kundrelation, och kan utöver att svara på frågor även utföra konkreta handlingar.

Fullbemannat dygnet runt, året om

Det är stor bredd bland branscherna som redan har tagit AI-agenter i bruk: det rör sig om allt från typiska detaljhandelsaktörer och e-handel till teknikföretag, resebolag och logistikaktörer. De som ligger längst fram bygger upp hela kundhanteringsprocessen med ett ”agent-first”-tänk, enligt Dan Bjurman. AI-agenter är aldrig klara med jobbet eller lediga. De blir aldrig överarbetade. De är uppkopplade 24/7, året runt. De kommunicerar på alla språk. De kostar en bråkdel av en anställd, och de gör det möjligt att snabbt och enkelt skala upp.

Frigör tid för de anställda

Att driva en kundtjänst är kostsamt, och det är inte sällan hög personalomsättning. AI-agenter kan ta hand om rutinuppgifterna, och låta de anställda fokusera på de mer komplexa och tidskrävande ärendena som gör skillnad. Det är enkelt att komma igång med AI-agenter. Dan Bjurman förklarar att teknologin närmast kan betraktas som ”hyllvara”. Företag i Norden som implementerar AI-agenter brukar oftast behöva mindre än en vecka för att sätta upp själva agenten. Med nödvändig testning och utbildning slutar projekten ofta på tre till sex veckor för enklare uppgifter.

Den nya tekniken kommer att förändra hur vi arbetar och hur företag och organisationer fungerar. Med AI-agenter kommer det att bli möjligt att automatisera många rutinuppgifter, vilket kommer att frigöra tid för mer kvalificerade och kreativa uppgifter. Det kommer också att bli möjligt att erbjuda bättre kundservice och kundupplevelse, eftersom AI-agenter kan hantera kundförfrågningar och utföra konkreta handlingar dygnet runt, året om. Sammantaget kommer AI-agenter att vara en viktig del av den digitala transformationen som pågår i samhället och kommer att förändra hur vi arbetar och lever.