Framtidens arbetsmarknad: teknik och automatisering förändrar spelplanen

Framtidens arbetsmarknad kommer att se väldigt annorlunda ut jämfört med dagens. Enligt World Economic Forums rapport om framtidens arbetsmarknad kommer 83 miljoner jobb globalt att försvinna till 2027 till följd av teknik och automatisering. Samtidigt kommer 69 miljoner nya roller att uppstå. Detta innebär att arbetsstyrkan och sättet vi löser uppgifter på kommer att förändras radikalt.

En ny verklighet med människor och teknik sida vid sida

Dan Bjurman, Nordenchef på Salesforce, menar att fokus inte bör ligga på att jobb försvinner, utan snarare på att arbetsstyrkan och sättet vi löser uppgifter på kommer att förändras radikalt. Vi är på väg in i en ny verklighet där människor och teknik arbetar sida vid sida. Det innebär att företag måste rigga sig för två arbetsstyrkor – en mänsklig och en digital.

Den tredje vågen: autonoma agenter

Med det syftar Dan Bjurman på autonoma agenter. Artificiell intelligens har gått igenom flera teknologiska epoker, från prediktiv till generativ, och nu befinner vi oss i den tredje vågen – känd som agentisk AI, eller autonoma agenter. En AI-agent kan upptäcka fel, föreslå lösningar och genomföra uppgifter utan att bli tillfrågad – det är därför teknologin kallas autonom.

Användningsområden för autonoma agenter

Tusentals företag i olika branscher utökar nu arbetsstyrkan med autonoma agenter. Användningsområdena är många, från hur en av världens mest trafikerade flygplatser, London Heathrow, drivs, till hur Adecco rekryterar eller hur Formula 1 gör världens snabbaste sport till en mer personlig upplevelse för åskådaren. Även här i Norden har teknologin fått starkt fäste. Smyckeskedjan Pandora, Stokke, reMArkable, Finnair och Hurtigruten är exempel på verksamheter som redan har AI-agenter i full drift.

Multimodal AI

En central del av teknikrevolutionen är att artificiell intelligens nu också blir allt mer multimodal. Det innebär att AI inte bara reagerar på text eller tangenttryckningar, utan även på bilder, video, ljud och händelser i systemen. Du behöver inte längre be om hjälp. Systemen vet vad du behöver och agerar proaktivt.

Miljardvärden

Enligt konsultfirmorna McKinsey, Deloitte och PwC ligger potentialen för värdeskapande hos AI och digital arbetskraft på flera biljoner dollar globalt fram till 2030. PwC pekar särskilt ut effektivitet, skalbarhet och ökad kundupplevelse som de största vinsterna. Salesforce var tidigt ute och lanserade sin egen AI-agentplattform, Agentforce, i september 2024. Sedan dess har över 5 000 företag tagit lösningen i bruk.

Snabb utdelning

Många företag har varit försiktiga med AI-investeringar, ofta för att nio av tio projekt tidigare hamnat på det han kallar ”AI-skrothögen”, alltså projekt som aldrig levererade värde. Med AI-agenter är det annorlunda. Detta är teknik som är skapad för att leverera från dag ett, och återkopplingen från våra kunder är att det är precis vad den gör. För att lyckas rekommenderar han att man börjar i liten skala, med ett konkret behov eller en process där det är lätt att mäta effekt.

Förändringen sker nu, och den påverkar alla sektorer. Det handlar inte om huruvida arbetslivet förändras eller inte framöver. Det handlar snarare om hur företagen anpassar sig till det som redan sker. För autonoma agenter gör redan jobbet, och de gör det bra. Många pratar om AI-agenter, men det är inte alla som har förstått att detta inte är en teknik som ligger flera år fram i tiden. Den finns tillgänglig nu, den fungerar, och vi ser snabba resultat hos våra kunder.